La Justicia le dio la razón a una usuaria que realizó 105 reclamos por mal servicio de internet y nunca fue escuchada

La sala III de la Cámara en lo Civil y Comercial Federal confirmó la condena a una empresa de telecomunicaciones a que indemnice a una mujer que contrató un servicio de internet que no funcionó por casi dos años. La empresa deberá indemnizar a la usuaria con 70 mil pesos por los daños y perjuicios que le causó.

Según el expediente, la mujer contrató el servicio de internet de Telecom Argentina que no funcionó entre diciembre de 2012 y febrero de 2014, cuando inició la demanda ante la Justicia. En total realizó 105 reclamos a la empresa que no fueron resueltos. Según las pericias las fallas incluían “bajas mediciones de velocidad y un extenso recorrido de los cables que generan valor de atenuación que imposibilitan una correcta prestación del servicio”.

Para resolver a favor de la usuaria la justicia tuvo en cuenta el reporte histórico de averías, donde la empresa detalla la gran cantidad de veces en las que enviaron operarios para verificar la calidad del servicio de internet y también todas las notas de crédito que le hicieron a la actora por las deficiencias en el servicio.

En primera instancia se condenó a la empresa pero la causa llegó a la Cámara después de que esta apelara el fallo. Telecom sostenía que “las pruebas aportadas demuestran –justamente-, que la prestadora a través de su obrar, no ha hecho más que acreditar que las demandas de la titular del servicio han sido debidamente resueltas”.

Sin embargo la Cámara, integrada por los jueces Ricardo Recondo y Fernando Uriarte, confirmó la sentencia puesto que además de los “padecimientos” que tuvo la mujer por el mal servició se sumó “la conducta desaprensiva y poco colaborativa de la empresa en el propio trámite de la causa”.

Esta conducta quedó plasmada en el informe pericial donde el perito explicó: “Las explicaciones técnicas que solicité a la empresa no tuvieron una respuesta apropiada, ya que se limitó a contestar perogrulladas sin ninguna profundidad de análisis técnico- profesional”.

Por todo ello los camaristas confirmaron el fallo de primera instancia y condenaron a Telecom Argentina a que indemnice con 70 mil pesos, más intereses, a la mujer por los daños y perjuicios que sufrió.