El juzgado federal de La Rioja, a cargo de Daniel Herrera Piedrabuena, obtuvo la certificación de calidad ISO9001 en la secretaría penal y se suma a los más de 20 juzgados y cámaras judiciales nacionales y federales que obtuvieron la certificación de calidad ISO9001 en noviembre de este año, que se suman a los 24 que ya lo habían adquirido en el mes de junio.
El objetivo fundamental para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es dotar a la organización, de una herramienta de gestión que le permita controlar y mejorar de forma continua la calidad de sus servicios. El Consejo de la Magistratura creó el “Programa de Gestión y Calidad Judicial” en 2019 que funciona en el ámbito de la Comisión de Administración y Financiera.
A través de la certificación de las normas de calidad internacional ISO9001 los juzgados pueden agilizar los tiempos de respuesta y gestión, incrementar la satisfacción de los usuarios elevando los estándares de servicio, optimizar los procesos: simplificar el trabajo y mantenerlo organizado para poder reconocer claramente los problemas y solucionarlos. Así como posibilitar un mayor desarrollo de los colaboradores, medir resultados para el uso eficaz de los recursos y mejorar la imagen institucional. Así lo expresó a Tiempo Judicial el juez Daniel Herrera Piedrabuena.
¿Cómo fue el proceso de certificación del juzgado federal de La Rioja?
Fue un trabajo de cinco meses de un proceso de monitoreo a la secretaría penal del Juzgado Federal de La Rioja y con un total de 9 personas mas 2 secretarios penales trabajando en la certificación de la secretaría penal y empezamos a hacerlo en la pandemia intercambiando información vía remota. Nuestra inquietud era cómo poner en funcionamiento el trabajo que ya realizábamos a través de las normas ISO y como instrumentarla en un juzgado de competencia múltiple ya que contamos con una secretaría civil, penal, previsional y también electoral y de derechos humanos.
En ese sentido, el Programa de Calidad y Gestión Judicial del Consejo de la Magistratura de la Nación nos podía ser viable para hacer más eficiente toda la tarea de nuestro juzgado, primero bajando la idea de forma casera y luego gracias a nuestro equipo de trabajo certificamos la secretaria penal con el objetivo principal de buscar la eficacia y la eficiencia en la resolución de los expedientes con los tiempos que nos piden desde el programa.
¿Tuvieron que hacer algunos cambios o incorporar tecnología a sus procedimientos habituales en el juzgado?
Tuvimos que sumar tecnología para certificar calidad como scanners, auriculares y micrófonos para los instructores para lograr la eficacia en las declaraciones testimoniales, así como toda la digitalización de los expedientes y cámaras de seguridad.
Fue todo un desafío la certififación de calidad para un juzgado de competencia múltiple para lograr un procedimiento más ágil y eficaz que no seria posible sin un grupo humano con pasión, comprometido y que quiera a la Justicia. De las criticas siempre aprendemos pero hay que destacar a la gente que trabaja honestamente y con responsabilidad en el juzgado federal de La Rioja compuesto por 65 personas.
El programa de calidad midió tiempo, calidad y respuesta al pedido. También realizamos encuestas a los abogados, a los litigantes en una auditoría realizada por una organización externa al Poder Judicial. Auditaron los proceso de mesa de entradas. Y proceso de despacho de nuestro secretaria penal y llegamos al a conclusión que los objetivos se alinena con el objetivo de estandarizar procesos de trabajo para mejorar la trazabilidad.
¿Cree que esta certificación marca un camino diferentes sobre el pensamiento que la sociedad tiene de forma crítica sobre la Justicia Federal?
La mirada de la Justicia Federal no es solo Comodoro Py, y la representamos en la provincia, no tenemos esa notoriedad de Buenos Aires. Manejamos el mismo código aunque con menos cantidad de causas pero con casos de narcotráfico y trata de personas como todo juzgados federal. En este sentido, nos sometimos a una auditoría externa para confirmar que se puede llevar un sistema de gestión eficiente de nuestro juzgado federal.
Ratificamos lo que construimos caseramente y la certificación fue para perfeccionar nuestra organización interna que es un orgullo para nuestro grupo de trabajo y para mostrarle a la sociedad que la justicia está altamente calificada y preparada para darle respuesta a la demanda de la sociedad en cuanto al servicio de justicia.
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