En México, la compañía telefónica Movistar deberá indemnizar a casi 20 millones de clientes por daños y perjuicios, a partir de un fallo histórico de la Corte Suprema de Justicia de ese país.
En el conflicto, que se remonta a 2010, también estaba implicada la empresa mexicana de telecomunicaciones Telcel. El litigio comenzó a raíz de la acción de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en 2011. Sin embargo, el máximo tribunal exoneró a Telcel en la sentencia.
El vicepresidente de Asuntos Regulatorios de la empresa española Movistar, Miguel Calderón, reprochó: "Telefónica debe llegar a un acuerdo con sus clientes de 2010, exoneran a Telcel, algo chistoso que exoneren a Telcel y a nosotros no".
La Corte mexicana resolvió que Movistar "incumplió el contrato de adhesión que tenía ese año con fallas en el servicio", afectando a sus usuarios. Además, explicó que la indemnización se calculó de manera sencilla y unitaria, para que de este modo los usuarios no exijan que la restitución sea individualizada, pues -explicó la Corte- "esto sería imposible de ejecutar".
"Si se advierte que de 100% de llamadas no fueron completadas 0.5% y se cayeron el 1%, no es dable considerar que ello afectó únicamente a 1.5% de consumidores", dio como ejemplo la Corte. Y continuó: "Por el contrario se debe considerar que afectó a todos los consumidores en 0.5% y 1% por ciento del total de llamadas de cada consumidor", de acuerdo con el diario mexicano Reforma.
Finalmente, la Corte ordenó que la Profeco elabore un formato de las reclamaciones, disponible en oficinas y centros de venta de Movistar. Además, resolvió que un magistrado federal exija que la empresa de aviso a todos los clientes de 2010 de la indemnización, que tendrá validez de un año. "El anuncio deberá permanecer todo el 2017 en las oficinas comerciales de la empresa y deberá tener una redacción simple", explicó el diario de circulación nacional.
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