El Fuero creado para la resolución de conflictos de consumidores y usuarios, tras un año de funcionamiento, informó que ya tuvo alrededor de 1.700 causas que, en su mayoría, estuvieron vinculadas a reclamos viaje aéreos, créditos bancarios y planes de ahorro de automóviles, y muchas de ellas tuvieron resolución al tener un fuerte asidero en los derechos del consumidor.
La Justicia de las Relaciones de Consumo de la Ciudad, creado por la justicia porteña, indagó sobre las problemáticas de fondo que atañen en dicha relación desigual.
Las estadísticas
Los números reflejaron las distintas temáticas que fueron denunciadas en el Fuero. En primer lugar, con un 21,54%, se posicionan los reclamos por transporte aéreo. Esto se desprende, en parte, por la publicidad engañosa sobre el costo de los viajes y las ventas y transacciones no respetadas por las aerolíneas.
Entre el 10% y el 20% por ciento se encuentran los bancos, productos y servicios financieros con un 16,12%. Asimismo, con aspecto económico, se hallan los planes de ahorro y concesionarias, que suelen trabajar en conjunto, con un 12,38%.
Este grupo también está integrado por los reclamos por servicios públicos, que representa un 12,30% por ciento, y el servicio de turismo y hotelería, con un 10,60%. Ambos, se tratan de un incumplimiento por parte de las empresas a los servicios ofrecidos.
Por debajo del diez, se encuentra en primer lugar el reclamo por bienes varios, con un 3,99% por ciento, las denuncias por seguros, con un 3,99%, y los supermercados, con un 2,80% por ciento.
En tanto, por debajo se encuentran los reclamos por el incumplimiento en garantías y servicios técnicos, con un 2,54% por ciento, la telefonía y telecomunicaciones, representada en un 2,29% y la salud y sistemas de medicina prepaga, que recolectó un 2,21% de los reclamos.
En la lista, con menos de un 2% por ciento, se encuentran los reclamos a las plataformas digitales de venta de bienes y servicios, con un 1,95%, los servicios varios, con un 1,78%, los inmuebles y emprendimientos inmobiliarios, con 1,53% por ciento, Electrodomésticos, representados por un 1,27%.
Como último grupo se encuentra el servicio de cable e internet, con un 0,93%, los servicios de mensajería, con un 0,42%, las prestaciones en universidades, 0,42%, los clubes, un 0,25% y la indumentaria o calzado, alcanzando un 0,25% por ciento.
En último lugar, están los concesionarios viales con un 0,17%, el transporte público, con un 0,17% y en último lugar el reclamo a los laboratorios con un 0,08%. Cabe recordar que el universo de porcentajes pertenece a las 1700 denuncias que recibió el organismo, las cuales avanzaron en procesos legales que responden a los intereses de la parte demandada, en este caso, los consumidores.
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