Este calco habilita al pasajero/a acceder a información sobre seguridad y sobre dónde efectuar su denuncia de manera online, evitando la necesidad de acudir a una comisaría, con el objetivo de simplificar y reducir los tiempos del trámite.
Esta modalidad, que se suma a los llamados al 911 y a las cabinas de denuncia inauguradas en estaciones de subte, ya se encontraba aplicada en algunos espacios públicos, pero tras su éxito, el Ministerio de Justicia y Seguridad de la Ciudad de Buenos Aires decidió ampliar la red. En esta nueva etapa de aplicación, serán colocados en 32 líneas de colectivos que recorren el territorio porteño, y en 103 líneas nacionales.
Según información dada desde el mencionado ministerio a Tiempo Judicial, las cámaras empresarias que recibirán los stickers de parte de la subsecretaría de Prevención y Vinculación Ciudadana en Seguridad, dependiente del Ministerio de Justicia y Seguridad, serán: AAETA, CETUBA y ACTA-CEAP.
El adhesivo redirige a la persona que lo escanea directamente al sitio turistas.seguridadciudad.gob.ar y allí pueden radicar denuncias y también visitar las herramientas del Mapa del Delito y Objetos Recuperados, además de tener un buscador sobre Senderos Escolares y el ingreso al programa Seguridad en tu Barrio.
El vecino/a o turista podrá elegir en la aplicación el idioma para llevar adelante el trámite y completará el formulario de forma online con sus datos personales y el detalle de lo acontecido.
Por medio del QR, se digitalizará de forma inmediata el trámite y, en caso de ser necesario, se contactará con el/la denunciante para completar la información. El expediente ingresado será derivado a la Justicia para darle continuidad al hecho.
Desde la presentación de este sistema, en julio pasado, se registraron 2.749 trámites, con un promedio de 39 denuncias por día. La mayoría de ellas se realizan entre 20 y 30 minutos y sus principales motivos tuvieron que ver con robos y hurtos (49%), estafas (17%), otros (11%), extravíos (8%), amenazas (5%), lesiones leves (4%), venta de drogas (3%) y hostigamiento (3%), con base a lo indicado desde el ministerio.
Detalles del procedimiento
Todas estas denuncias ingresarán al Centro de Atendedores de Denuncias (CAD), ubicado en la Jefatura de la Policía de la Ciudad, que brindará atención las 24 horas a través de un cuerpo de atendedores especializados y capacitados en la toma de cualquier tipo de denuncia, con supervisión policial permanente.
Al realizar la denuncia, el/la operador/a validará primero la identidad del/la denunciante y tomará los datos relevantes para que, una vez concluido el llamado, los/as vecinos/as reciban en su mail una notificación fehaciente sobre el trámite que acaban de realizar. En paralelo, se continuará con la derivación del expediente a la Justicia.
Por supuesto, el 911 seguirá recibiendo los llamados de emergencias. Pero ahora el operador será capaz de discernir entre un hecho consumado o un hecho que requiera de presencia policial instantánea. Ante un hecho consumado y donde el vecino requiera hacer una denuncia se hará la derivación al Centro de Atendedores de Denuncias.
Las cabinas de denuncia, por su parte, permitirán: mayor accesibilidad, mayor eficiencia en la tarea de comisarías, un funcionamiento más ordenado en relación con el CAD, y un entorno seguro para denunciar en la vía pública. Las cabinas ya se encuentran en funcionamiento en las estaciones Congreso de Tucuman (linea D), Constitución (Linea C), Juan Manuel de Rosas (Linea B), Corrientes (Lineas H), Plaza de los Vireyes (Linea E), Diagonal Norte (Linea C), Bolivar (Linea E)
En esta primera instancia, además, se irán sumando cabinas en los principales shoppings de la Ciudad de Buenos Aires. El Ministerio Público Fiscal de la Ciudad también sumará cabinas por iniciativa propia ampliando así la capilaridad y accesibilidad poniendo el foco en los lugares más concurridos.
Finalmente, el código QR y su correspondiente formulario web, presentará una interfaz dinámica y accesible, que permite elegir entre “tipos” de denuncias, como Robo y Hurto, Drogas, otros Delitos y Extravíos. Esta opción también estará disponible en varios idiomas para turistas.
El código QR implicará una digitalización inmediata del trámite y en caso de ser necesario, el CAD contactará al denunciante para completar información. Dichos QR ya pueden ser encontrados en taxis, colectivos, áreas comerciales y locales con información relevante tanto para vecinos/as, como para turistas.
Estos nuevos canales de denuncias no reemplazan sino que se suman a los medios para realizar los trámites ya establecidos: la denuncia en cualquier comisaría de la Policía de la Ciudad, la denuncia a través de los canales de Ministerio Público Fiscal de la Ciudad (telefónicamente al 0800 33 FISCAL o la app de Ministerio Público Fiscal de la Ciudad) y la Unidad de Monitoreo y Denuncias Móvil, que es una unidad de despliegue rápido que brinda los servicios de una comisaría en eventos masivos como partidos de fútbol o recitales.
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