Un juzgado federal ordenó a un banco restituir los fondos a un cliente que sufrió el vaciamiento de sus cuentas tras el robo de su teléfono celular, ocurrido en mayo de 2022 en la localidad bonaerense de Lanús. El hecho derivó en transferencias no autorizadas que afectaron tanto su cuenta en pesos como en dólares.
Según la denuncia, el usuario fue asaltado en la vía pública mientras utilizaba su celular. Tras el robo, intentó comunicarse con la entidad financiera para bloquear sus cuentas, aunque el contacto se produjo varias horas después. Desde el banco le aseguraron que la aplicación contaba con sistemas de seguridad avanzados, lo que inicialmente lo llevó a confiar en su protección.
Sin embargo, al revisar sus cuentas, constató la sustracción de 120.000 pesos y 1.000 dólares mediante operaciones digitales. El bloqueo definitivo se realizó recién después de un segundo reclamo.
El banco argumentó que las operaciones requerían credenciales personales y que el resguardo de las mismas era responsabilidad del cliente, además de sostener que parte de las transacciones se realizaron mediante plataformas externas.
El Juzgado Nacional en lo Civil y Comercial Federal N° 4 consideró que la entidad incumplió sus deberes de seguridad y monitoreo, en línea con la normativa del Banco Central. El fallo destacó la responsabilidad objetiva de los bancos en servicios digitales y su deber de protección hacia los usuarios.
La sentencia ordenó la devolución del dinero sustraído, el pago de 150.000 pesos por daño moral y la aplicación de intereses. También rechazó la imposición de daños punitivos. El banco deberá asumir además las costas del proceso.
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